Cláusula 1Aceitação e escopo do contrato
1.1. Ao criar uma conta, depositar, apostar ou apenas navegar em áreas logadas do 8HHH, você declara ter lido e aceitado integralmente este documento, além das políticas complementares citadas nele (jogo responsável, privacidade e regras específicas de cada promoção).
1.2. Estes Termos formam o contrato entre você (“usuário”, “titular da conta”) e o operador da plataforma 8HHH (“nós”, “plataforma”). Regras de mercado específicas, tabelas de RTP e regulamentos de torneios são anexos deste contrato e prevalecem apenas no ponto que tratam.
1.3. Se algum trecho deste contrato for considerado inválido por autoridade competente, as demais cláusulas continuam válidas e aplicáveis.
Em caso de divergência entre uma peça publicitária e este documento, vale sempre o que está escrito aqui. Banners e e-mails são resumos comerciais e não substituem cláusulas contratuais.
Cláusula 2Elegibilidade e restrições de acesso
2.1. O uso da plataforma é permitido apenas a pessoas físicas com 18 anos completos, plena capacidade civil e CPF regular. Menores de idade não podem se cadastrar, apostar ou receber pagamentos em nenhuma hipótese.
2.2. Não é permitido o uso da conta por terceiros, por pessoas jurídicas ou em nome de outra pessoa, ainda que familiar.
2.3. É vedado o cadastro de: pessoas com autoexclusão ativa; usuários com histórico comprovado de fraude; colaboradores diretos, prestadores de serviço e seus parentes de primeiro grau; e atletas, técnicos, árbitros ou dirigentes em relação a competições nas quais participem.
2.4. Você é responsável por verificar se a participação em apostas é permitida na jurisdição onde acessa a plataforma. Detectado acesso de território restrito, a conta pode ser bloqueada e saldos serão devolvidos ao meio de pagamento de origem.
Cláusula 3Cadastro, conta única e verificação de identidade
3.1. Os dados informados no cadastro devem ser verdadeiros, completos e atualizados. Divergências entre os dados da conta e os documentos enviados suspendem saques até a regularização.
3.2. É permitida uma única conta por pessoa. Contas adicionais identificadas por CPF, e-mail, dispositivo, endereço IP ou padrão de pagamento serão unificadas ou encerradas.
3.3. A verificação (KYC) é concluída em até 24 horas após o envio completo dos documentos: documento oficial com foto, selfie de conferência e comprovante de endereço emitido nos últimos 90 dias. Podemos solicitar comprovação adicional de origem de recursos em transações de alto valor, por obrigação de prevenção à lavagem de dinheiro.
- Senha, código de acesso e dispositivos autenticados são de responsabilidade exclusiva do titular.
- Apostas registradas por qualquer pessoa com acesso à conta são consideradas válidas.
- Suspeita de acesso indevido deve ser comunicada imediatamente pelo chat, para bloqueio preventivo.
Cláusula 4Depósitos, saques e gestão de saldo
4.1. Depósitos e saques são realizados via PIX a partir de contas bancárias de titularidade do próprio usuário. Pagamentos de ou para terceiros são recusados e podem gerar retenção para análise.
4.2. O depósito mínimo é de R$ 20 e o saque mínimo é de R$ 30. Contas verificadas têm limite de R$ 60.000 em saques por dia; valores superiores seguem para análise manual em até 72 horas úteis.
4.3. Não cobramos taxa da plataforma sobre depósitos e saques via PIX. Eventuais tarifas de instituições financeiras são de responsabilidade do usuário.
4.4. Saldo depositado com bônus pendente segue a ordem de consumo definida na cláusula 7. Solicitar saque antes de cumprir o rollover cancela o bônus e os ganhos ainda não convertidos.
4.5. Não somos instituição financeira: a conta 8HHH não é conta de pagamento e não pode ser usada para transferir valores entre pessoas, guardar recursos sem atividade de jogo ou converter moeda.
99,2% dos saques PIX em contas verificadas foram concluídos em menos de 5 minutos no último trimestre, com média de 4 minutos. Resultados podem variar conforme o banco receptor e horários de indisponibilidade do sistema PIX. Detalhes em saque e PIX e pagamentos.
Cláusula 5Regras de apostas esportivas, cash out e liquidação
5.1. A aposta é considerada aceita apenas quando aparece com status “confirmada” no histórico da conta, com a cotação registrada no momento da aceitação.
5.2. Cotações podem mudar a qualquer momento. Em apostas ao vivo, aplicamos verificação de atraso: se o mercado se alterar durante o envio, a aposta pode ser recusada ou aceita com a nova cotação, mediante sua confirmação.
5.3. O cash out é uma oferta voluntária da plataforma, disponível conforme liquidez do mercado. Não há garantia de disponibilidade contínua, e solicitações feitas durante suspensão de mercado não são processadas — nesse caso, a aposta segue ativa.
5.4. Resultados são liquidados com base nas fontes oficiais da competição. Alterações posteriores por tribunal desportivo não modificam liquidações já concluídas, salvo erro operacional comprovado.
| Situação | Tratamento contratual |
|---|---|
| Erro evidente de cotação (digitação, falha de feed, mercado invertido) | Aposta anulada e valor integral devolvido ao saldo de origem |
| Mercado publicado após o início do evento | Apostas registradas no intervalo são anuladas |
| Evento adiado por mais de 48 horas sem nova data | Mercados anulados, exceto mercados de longo prazo (campeão, classificação) |
| Mudança de local ou campo neutro | Apostas mantidas em competições de clubes; anuladas quando o mando de campo é fator determinante do mercado |
| Partida interrompida e não retomada em até 24 horas | Mercados já definidos são liquidados; os demais são anulados |
| Suspeita fundamentada de manipulação | Liquidação suspensa por até 30 dias para apuração, com comunicação ao usuário |
| Aposta acima do limite do mercado | Valor excedente devolvido; parte dentro do limite permanece válida |
5.6. Reclamações sobre liquidação devem ser abertas em até 7 dias corridos. Consulte também os mercados e regras específicas em apostas esportivas e futebol.
Cláusula 6Casino ao vivo, slots, crash e transparência de RTP
6.1. Todos os jogos de casino operam com geradores de números aleatórios ou transmissões ao vivo fornecidos por provedores licenciados e auditados por laboratórios independentes.
6.2. O RTP teórico de cada jogo é informado na ficha do título. Nossa carteira de slots opera entre 94,0% e 98,1%, com média ponderada de 96,3% no último trimestre. RTP é uma média estatística de longo prazo e não previne sequências de perdas.
6.3. Em caso de falha técnica comprovada — queda de conexão do provedor, rodada duplicada, erro de multiplicador em jogo crash — a rodada é anulada e o valor apostado retorna ao saldo. Ganhos gerados por erro de sistema não são devidos e podem ser estornados.
6.4. Em mesas ao vivo, a decisão do dealer registrada na transmissão e no log do provedor prevalece sobre a interface do usuário. Divergências são apuradas pelo log do provedor.
6.5. Jogos com funcionalidade de compra de bônus, autoplay e aposta automática permanecem sujeitos aos limites de conta definidos pelo usuário na cláusula 11. Explore as regras por categoria em casino, slots, crash e Aviator.
Cláusula 7Política de bônus, cashback e promoções
7.1. Bônus são concedidos a critério da plataforma, uma vez por pessoa, CPF e dispositivo, salvo indicação diferente no regulamento da campanha.
7.2. Ordem de consumo: o saldo real é utilizado primeiro; o saldo de bônus é acionado quando o saldo real chega a zero. Apostas cobertas por saldo real não contribuem para o rollover.
| Recompensa | Rollover | Prazo | Regra crítica |
|---|---|---|---|
| Bônus de boas-vindas | 6x | 21 dias | Odd mínima 1.60; ganho convertido limitado a 8x o bônus |
| Bônus de recarga | 5x | 14 dias | Aposta máxima de R$ 60 por bilhete enquanto houver rollover |
| Rodadas grátis em slots | 4x sobre o ganho | 7 dias | Válidas apenas nos títulos indicados na campanha |
| Cashback semanal | Sem rollover | Crédito na segunda-feira | Calculado sobre perda líquida; sacável imediatamente |
| Prêmios de torneio | Sem rollover | Até 48 h após o encerramento | Sujeito à validação do placar final do ranking |
7.4. Não contribuem para o rollover: apostas encerradas por cash out, apostas em mercados com cotação inferior a 1.60, apostas em lados opostos do mesmo evento, jogos de mesa com aposta coberta e rodadas em títulos excluídos no regulamento.
7.5. Uso indevido de promoções — abuso de valor esperado, contas coordenadas, apostas de cobertura sistemática — resulta em remoção do bônus, dos ganhos derivados e, em caso de reincidência, exclusão de futuras campanhas. Regulamentos completos em bônus, promoções e cashback.
Cláusula 8Condutas proibidas e uso indevido da plataforma
8.1. São condutas vedadas, sujeitas a bloqueio imediato e anulação de apostas:
- Criar ou operar múltiplas contas, próprias ou por interposta pessoa.
- Utilizar bots, scripts, automações, emuladores ou exploração de falhas de sistema.
- Apostar com informação privilegiada ou participar de manipulação de eventos.
- Usar meios de pagamento de terceiros, cartões clonados ou contas laranja.
- Fornecer documentos adulterados ou informações falsas na verificação.
- Praticar atos de assédio contra atendentes, dealers ou outros usuários.
8.2. Confirmada a irregularidade, podemos reter valores relacionados durante a apuração, encerrar a conta, devolver apenas o valor de depósitos comprovadamente lícitos e comunicar autoridades competentes quando houver indício de crime.
Cláusula 9Limitação de responsabilidade da plataforma
9.1. Trabalhamos para manter disponibilidade contínua, mas a plataforma é fornecida “no estado em que se encontra”. Não respondemos por falhas de conexão do usuário, indisponibilidade de provedores externos, instabilidade do sistema PIX ou eventos de força maior.
9.2. Nossa responsabilidade em qualquer reclamação limita-se ao valor da aposta ou da transação diretamente envolvida no incidente. Não indenizamos lucros cessantes, ganhos hipotéticos, perda de oportunidade ou danos indiretos.
9.3. Não nos responsabilizamos por decisões de aposta tomadas pelo usuário, por conteúdos de terceiros sobre prognósticos, nem por prejuízos decorrentes de compartilhamento de credenciais.
9.4. Nada nesta cláusula afasta direitos irrenunciáveis do consumidor previstos na legislação brasileira.
Cláusula 10Suspensão, encerramento e inatividade da conta
10.1. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento pelo chat ou pelo painel, desde que não haja apostas pendentes. O saldo real é devolvido via PIX ao titular; saldos de bônus são cancelados.
10.2. Podemos suspender ou encerrar contas em caso de violação destes Termos, obrigação legal, pedido de autoridade competente ou risco identificado de fraude, sempre com comunicação por e-mail.
10.3. Contas sem qualquer login por 12 meses consecutivos são arquivadas por segurança. O saldo permanece à disposição do titular e é liberado após revalidação de identidade.
Cláusula 11Jogo responsável e ferramentas de controle
11.1. Aposta é entretenimento, nunca fonte de renda. Disponibilizamos gratuitamente no painel da conta: limite de depósito diário, semanal e mensal; limite de perda; limite de tempo de sessão; pausa de 24 horas a 30 dias; e autoexclusão de 6 meses a definitiva.
11.2. Reduções de limite são aplicadas imediatamente. Aumentos passam por período de reflexão de 24 horas antes de entrar em vigor.
11.3. Durante a autoexclusão, a conta não aceita depósitos ou apostas, e você é removido de todas as comunicações promocionais. O pedido não pode ser revertido antes do fim do prazo escolhido.
Cláusula 12Dados pessoais, segurança e comunicações
12.1. Tratamos dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e a nossa Política de Privacidade, que integra este contrato.
12.2. Toda a comunicação entre seu dispositivo e a plataforma é protegida por criptografia SSL 256-bit, com monitoramento antifraude contínuo e registro de auditoria de apostas e transações.
12.3. Comunicações operacionais (verificação, saques, alterações contratuais) são obrigatórias enquanto a conta estiver ativa. Comunicações promocionais podem ser desativadas em um clique, sem prejuízo ao uso da conta.
12.4. Mantemos registros de apostas e transações pelo prazo legal aplicável, mesmo após o encerramento da conta, para fins fiscais e de prevenção a fraudes. Detalhes técnicos em segurança.
Cláusula 13Alterações destes Termos
13.1. Podemos atualizar este documento para refletir mudanças legais, técnicas ou de produto. Alterações relevantes são comunicadas por e-mail e aviso no painel com 7 dias de antecedência.
13.2. Se você não concordar com a nova versão, pode encerrar a conta e sacar o saldo real antes da data de vigência. O uso da plataforma após essa data indica aceitação.
13.3. Apostas registradas antes da alteração continuam regidas pela versão vigente no momento da aceitação da aposta.
Cláusula 14Lei aplicável, jurisdição e resolução de disputas
14.1. Este contrato é interpretado conforme a legislação brasileira nas relações de consumo com usuários residentes no Brasil, sem prejuízo das normas da jurisdição da licença internacional sob a qual a plataforma opera.
14.2. O usuário pode acionar o foro do seu domicílio para questões de consumo. Buscamos, no entanto, resolver 100% das reclamações internamente antes de qualquer via judicial.
14.3. O processo de disputa tem quatro etapas, com prazos máximos declarados:
Chat com o suporte
Atendimento 24/7 em português, com primeira resposta média de 52 segundos e histórico salvo na conta.
Resolução em até 48 hReclamação formal
Registro por escrito com número de protocolo, prints e identificação do bilhete ou transação.
Resposta em até 5 dias úteisComitê de conformidade
Revisão independente da área de atendimento, com decisão fundamentada citando a cláusula aplicada.
Decisão em até 15 dias úteisMediação externa
Encaminhamento a entidade independente de resolução de disputas indicada na resposta da etapa 3.
Conclusão em até 30 dias14.4. Nenhuma etapa impede o acesso a órgãos de defesa do consumidor ou ao Poder Judiciário a qualquer momento. Para abrir um protocolo, use a Central de Ajuda.