Esta página explica, em linguagem direta, quais dados pessoais tratamos quando você aposta, deposita via PIX ou joga no casino, por que precisamos deles, com quem compartilhamos, quanto tempo guardamos e como você pode acessar, corrigir ou eliminar essas informações.
Indicadores apurados internamente em 31/12/2024. Resultados operacionais podem variar conforme volume de solicitações e obrigações regulatórias aplicáveis.
O 8HHH, operador da plataforma de apostas esportivas e jogos de casino acessível em 8hhh.com, atua como controlador dos dados pessoais descritos nesta política. Fornecedores contratados (processadores de pagamento PIX, provedores de jogos, serviços de nuvem, antifraude e atendimento) atuam como operadores e tratam dados apenas sob nossas instruções documentadas.
Pedidos de privacidade, revogação de consentimento e reclamações: [email protected]. Assunto sugerido: “LGPD – [seu pedido]”.
O chat da Central de Ajuda registra o protocolo e encaminha ao Encarregado em até 24 horas, sem necessidade de e-mail.
Esta política é complementada pelos Termos e Condições, pela página de Segurança e pelas ferramentas de Jogo Responsável.
Trabalhamos com o princípio da necessidade: cada categoria abaixo existe porque cumpre uma função concreta na sua conta — abrir cadastro, liberar saque PIX, liquidar apostas ao vivo, aplicar cashback ou impedir acesso indevido. Se um dado não é necessário para nenhuma dessas funções, ele não é pedido.
| Categoria | Exemplos de dados | Finalidade principal | Base legal | Retenção |
|---|---|---|---|---|
| Cadastro e identidade | Nome completo, CPF, data de nascimento, e-mail, telefone, senha em hash | Criar e autenticar a conta, confirmar idade mínima de 18 anos, evitar contas duplicadas | Execução de contrato Obrigação legal | 5 anos após o encerramento |
| Verificação (KYC) | Documento com foto, selfie de conferência, comprovante de endereço | Prevenção à fraude e à lavagem de dinheiro, liberação de saques de maior valor | Obrigação legal | 5 anos após o encerramento |
| Financeiros e PIX | Chave PIX, titularidade do CPF, instituição bancária, histórico de depósitos e saques | Processar depósitos instantâneos e saques em cerca de 5 minutos para o mesmo titular | Execução de contrato Obrigação legal | 5 anos (guarda fiscal) |
| Atividade de jogo | Apostas, odds aceitas, cash out, rodadas de slots, saldo, tempo de sessão | Liquidar apostas, calcular cashback e níveis VIP, aplicar limites e alertas | Execução de contrato Legítimo interesse | 5 anos |
| Técnicos e de dispositivo | Endereço IP, modelo do aparelho, sistema operacional, versão do app, região aproximada | Detectar acesso suspeito, prevenir invasão de conta, garantir compatibilidade do app | Legítimo interesse | 18 meses |
| Atendimento | Transcrições de chat, e-mails, número de protocolo, avaliações de atendimento | Resolver tickets, auditar decisões de bônus e saque, treinar a equipe de suporte | Execução de contrato | 24 meses |
| Comunicação e marketing | Preferências de contato, cliques em promoções, origem da campanha | Enviar ofertas de bônus, torneios e cashback nos canais que você autorizou | Consentimento | Até a revogação + 6 meses de prova |
Não coletamos dados sensíveis de saúde, religião, opinião política ou biometria facial para fins de perfilamento. Imagens de documento são usadas exclusivamente na conferência de identidade e ficam em armazenamento com acesso restrito e registro de auditoria.
A conferência de documento e selfie acontece uma única vez, normalmente antes do primeiro saque acima do limite básico. Ela protege você de dois problemas comuns: alguém tentando abrir conta com o seu CPF e tentativas de saque para chaves PIX de terceiros.
Autenticar login, registrar apostas em esportes e casino, calcular saldo, liberar cash out e manter o histórico auditável de cada transação.
Validar titularidade da chave, processar depósito instantâneo e liberar o saque. Detalhes de prazos em PIX e Saques.
Somar pontos de progressão VIP, apurar cashback semanal e checar elegibilidade de bônus conforme regras publicadas em Bônus.
Cruzar sinais de dispositivo, IP e padrão de aposta para bloquear invasão de conta, uso de terceiros e abuso de promoções.
Atender requisições de autoridades competentes, obrigações de prevenção à lavagem de dinheiro e prazos fiscais de guarda.
Identificar sinais de risco (sessões longas, depósitos crescentes) e sugerir limites e autoexclusão em Jogo Responsável.
O compartilhamento é limitado ao mínimo necessário. Provedores de jogos, por exemplo, recebem um identificador pseudonimizado e o valor da rodada, mas não recebem seu CPF nem sua chave PIX.
| Tipo de parceiro | Dados enviados | Motivo | Recebe CPF? |
|---|---|---|---|
| Processadores de pagamento PIX | Nome, CPF, chave PIX, valor e horário da transação | Liquidação bancária de depósitos e saques | Sim, obrigatório |
| Provedores de jogos e crash | ID pseudonimizado da sessão, valor da aposta, resultado da rodada | Executar o jogo e devolver o resultado auditável | Não |
| Antifraude e verificação | Dados de identidade, sinais de dispositivo, imagem do documento | Checar autenticidade e prevenir uso de identidade alheia | Sim, restrito |
| Nuvem, CDN e monitoramento | Logs técnicos, IP, métricas de desempenho | Hospedar a plataforma e manter disponibilidade 24/7 | Não |
| Plataforma de atendimento | Nome, e-mail, protocolo e histórico do ticket | Responder chat e e-mail com contexto da conta | Não |
| Autoridades e órgãos reguladores | O que for expressamente requisitado | Cumprimento de ordem legal, fiscal ou judicial | Conforme requisição |
Compromisso objetivo: não vendemos, alugamos nem cedemos listas de jogadores a anunciantes, corretores de dados ou terceiros para marketing próprio. Seu histórico de apostas não é usado para montar perfis comercializáveis fora do 8HHH. Aplicam-se T&C.
Parte da nossa infraestrutura de nuvem, antifraude e provedores de jogos opera fora do Brasil. Nesses casos, a transferência é feita com base no art. 33 da LGPD, mediante cláusulas contratuais específicas que exigem do fornecedor: finalidade limitada ao serviço contratado, criptografia em trânsito e em repouso, proibição de uso secundário dos dados e notificação de incidente em até 48 horas. Você pode solicitar a lista atualizada de categorias de operadores internacionais pelo canal do Encarregado.
Todos os direitos abaixo são gratuitos e podem ser pedidos por e-mail ou pelo chat. Alguns têm limite legal: registros financeiros e de identificação seguem sob guarda obrigatória mesmo após o encerramento da conta.
Saber se tratamos dados seus e quais categorias estão ativas na sua conta.
Receber relatório com cadastro, histórico financeiro e registros de aposta.
Atualizar dados incompletos ou desatualizados, como telefone e endereço.
Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
Obter seus dados em formato estruturado (CSV ou JSON) para outro fornecedor.
Saber com quais categorias de operadores seus dados foram compartilhados.
Cancelar comunicações de marketing sem afetar o funcionamento da conta.
Pedir reanálise de decisões automatizadas de limite, bônus ou antifraude.
Em 2024 registramos 1.284 solicitações de titulares, com tempo médio de resposta de 3,2 dias e 96,1% resolvidas sem recurso interno (apuração própria; resultados podem variar).
Se você ativar autoexclusão por motivo de jogo responsável, precisamos manter um registro mínimo (CPF e período) justamente para impedir a reabertura da conta durante o bloqueio. Esse registro é retido por obrigação de proteção e não é usado para marketing.
Ferramentas de limite de depósito, pausa e autoexclusão estão em Jogo Responsável.
Ver ferramentas de controleTodo tráfego entre app, site e servidores é cifrado. Senhas são armazenadas apenas como hash com salt, jamais em texto legível.
2FA opcional por aplicativo autenticador ou código único, recomendada para contas com saque frequente.
Analistas de suporte, pagamento e KYC veem apenas os campos do próprio fluxo, com trilha de auditoria por acesso.
Alertas automáticos para login em dispositivo novo, mudança de chave PIX e padrões atípicos de aposta.
Avaliações técnicas semestrais por empresa independente, com plano de correção acompanhado internamente.
Se ocorrer incidente com risco relevante, comunicamos titulares afetados e a autoridade competente em prazo razoável, com orientação prática.
Nenhum sistema é 100% imune. Reforce sua proteção: senha exclusiva, 2FA ativo e desconfiança de qualquer contato pedindo senha, código ou comprovante fora dos canais oficiais. Detalhes técnicos adicionais em Segurança.
A plataforma é destinada exclusivamente a maiores de 18 anos. Não tratamos dados de menores de forma intencional. Ao identificarmos indício de conta aberta por menor, bloqueamos o acesso imediatamente, interrompemos o tratamento para fins comerciais, revertemos movimentações conforme os Termos e Condições e mantemos apenas o registro mínimo necessário para impedir nova tentativa de cadastro. Responsáveis podem reportar suspeitas pelo canal [email protected].
Usamos automação em três situações objetivas, sempre com possibilidade de revisão humana:
Para pedir revisão humana, escreva para [email protected] com o número do protocolo. Informamos os critérios gerais utilizados sem expor detalhes que permitam burlar controles antifraude.
Sempre que houver mudança relevante, publicamos a nova versão aqui com a data de atualização e avisamos por e-mail ou notificação no app com pelo menos 10 dias de antecedência. Alterações formais ou de redação entram em vigor na publicação.
Não. Não vendemos, alugamos nem cedemos bancos de dados de jogadores para anunciantes. O compartilhamento ocorre apenas com operadores necessários — processamento PIX, antifraude, provedores de jogos, nuvem e atendimento — e com autoridades quando existe requisição legal.
A verificação cumpre obrigações legais de prevenção à fraude e à lavagem de dinheiro e garante que a chave PIX do saque pertença ao mesmo CPF titular da conta. Contas já verificadas têm saques processados em cerca de 5 minutos em média; valores altos podem exigir conferência adicional.
Envie o pedido para [email protected] ou pelo chat 24/7. Encerramos a conta, liberamos o saldo para saque e eliminamos os dados sem exigência de guarda. Cadastro, KYC e histórico financeiro seguem arquivados por 5 anos por determinação legal, em base segregada e sem uso comercial.
Até 15 dias após a confirmação da sua identidade. Em 2024, o tempo médio de resposta foi de 3,2 dias em 1.284 solicitações registradas. Pedidos que envolvem reconstituição de histórico longo podem levar mais tempo, e avisamos antes do prazo final.
Sim. Analíticos e atribuição de campanha dependem de consentimento e podem ser desativados no painel desta página ou nas configurações da conta. Apenas os essenciais de sessão, login e segurança permanecem ativos, porque sem eles o login e o saque não funcionam.
Não. Nenhum atendente do 8HHH pede senha, código de 2FA ou print de saldo por WhatsApp, SMS ou redes sociais. Em caso de contato suspeito, não responda e acione a Central de Ajuda para registrar o protocolo.
Jogue com responsabilidade. Apostas são entretenimento com risco financeiro, nunca fonte de renda. Proibido para menores de 18 anos. Defina limites de depósito e tempo de sessão em Jogo Responsável; se o jogo estiver causando problemas para você ou sua família, procure apoio profissional e considere a autoexclusão.
Esta política integra os Termos e Condições do 8HHH. Em caso de divergência entre versões traduzidas, prevalece o texto em português (pt-BR).
