Pagamentos e Saques
Três coisas definem a velocidade do seu dinheiro: o método escolhido, o status da verificação e o rollover pendente. Esta página mostra os três com números medidos, sem letra miúda escondida no rodapé.
Tempos médios apurados nos últimos 30 dias de operação. Resultados podem variar conforme banco receptor e horário. Aplicam-se T&C.
Dados internos de processamento entre o dia 1 e o dia 30 do ciclo mais recente, sem arredondamento para cima.
Métrica de tempo considera o intervalo entre a confirmação do pedido e o retorno de liquidação do banco. Contas em verificação inicial ficam fora dessa média.
Passo a passo
Cada etapa abaixo tem um tempo estimado. Se o seu pedido travar em alguma delas, a seção de problemas comuns explica o motivo mais provável.
Entre na conta, abra Caixa > Saque, escolha PIX, digite o valor (a partir de R$ 30) e selecione a chave cadastrada no seu CPF. Nada de digitar chave nova na pressa: a titularidade é conferida.
≈ 30 segundosO sistema confere rollover pendente, limite diário, coerência de dispositivo e titularidade da chave. Se tudo bate, o pedido segue direto para pagamento sem intervenção humana.
até 90 segundosDocumento com foto, selfie e comprovante de residência. Depois de aprovada, a verificação vale para todos os saques seguintes, exceto se você alterar dados cadastrais.
média de 22 minutos em horário comercialA ordem entra na fila de liquidação. Contas dos níveis Ouro e Diamante usam fila prioritária, o que reduz a espera em horários de pico (entre 20h e 23h30).
média de 7 min 12 s no PIXVocê recebe notificação no app e por e-mail. O comprovante com identificador da transação fica salvo no histórico da conta por 24 meses, útil para declaração e conferência bancária.
imediato após a liquidaçãoMétodos e prazos
A diferença entre receber em minutos ou no dia seguinte quase sempre está na escolha do método e no tipo de chave PIX usada.
| Método | Tempo médio | Prazo máximo | Mínimo | Máximo por pedido | Taxa 8HHH |
|---|---|---|---|---|---|
| PIX — chave CPF Recomendado: valida titularidade na hora |
7 min 12 s | 2 horas | R$ 30 | R$ 20.000 | R$ 0 |
| PIX — chave aleatória, e-mail ou telefone Exige conferência extra de titularidade |
11 min 40 s | 4 horas | R$ 30 | R$ 20.000 | R$ 0 |
| TED / transferência bancária Somente dias úteis, das 8h às 17h |
4 h 30 min | 1 dia útil | R$ 300 | R$ 100.000 | R$ 0 |
| Saque expresso VIP Disponível a partir do nível Ouro |
4 min 05 s | 45 minutos | R$ 500 | R$ 150.000 | R$ 0 |
Limites por nível
Os limites sobem conforme o nível de fidelidade, e o nível é calculado por volume apostado nos últimos 90 dias — não por depósito.
| Nível | Máximo por pedido | Limite diário | Limite mensal | Saques grátis/dia | Fila de pagamento |
|---|---|---|---|---|---|
| Base | R$ 20.000 | R$ 40.000 | R$ 200.000 | 5 | Padrão |
| Prata | R$ 35.000 | R$ 70.000 | R$ 350.000 | 8 | Preferencial |
| Ouro | R$ 60.000 | R$ 120.000 | R$ 600.000 | 12 | Prioritária |
| Diamante | R$ 150.000 | R$ 300.000 | Sob análise do gerente | Ilimitados | Expressa (meta 5 min) |
Verificação de conta
A verificação é única e obrigatória antes do primeiro saque. Ela existe para impedir que outra pessoa retire o seu saldo — e é o motivo número 1 de atraso quando feita às pressas.
Entre 9h e 21h a fila roda mais rápido. Fora desse intervalo, o prazo máximo é de 24 horas. Você é avisado por e-mail em qualquer resultado.
Dá para enviar os documentos logo após o cadastro, mesmo sem saldo. Assim o seu primeiro saque já sai pela fila automática.
Arquivos trafegam com criptografia SSL 256-bit e ficam em armazenamento segregado, acessível apenas ao time de conformidade. Detalhes em Segurança e Privacidade.
Rollover e saldo liberado
O saldo da conta é dividido em duas carteiras: real e bônus. Só a carteira real pode ser sacada. A tabela mostra o que cada origem exige antes da liberação.
| Origem do saldo | Rollover | Condições | Prazo para cumprir | Liberação |
|---|---|---|---|---|
| Depósito sem bônus vinculado | 1x | Qualquer mercado ou jogo | Sem prazo | Imediata após a movimentação |
| Bônus esportivo de boas-vindas | 6x | Odds mínimas de 1,60 por seleção | 14 dias | Após concluir o rollover |
| Bônus de casino | 30x | Slots contam 100%, roleta 15%, mesas ao vivo 10% | 7 dias | Após concluir o rollover |
| Giros grátis (ganhos) | 12x | Calculado sobre o valor ganho, não sobre o giro | 7 dias | Após concluir o rollover |
| Cashback semanal | 0x | Creditado como saldo real | — | Sacável na hora |
Você ativa um bônus esportivo de R$ 200 com rollover 6x. Isso significa R$ 1.200 em apostas com odds a partir de 1,60. Ao atingir R$ 1.200 movimentados, o saldo de bônus e os ganhos migram para a carteira real e ficam disponíveis no botão de saque.
Apostas encerradas com cash out antecipado contam 50% do valor no progresso. Apostas anuladas não contam.
Na área Minhas Promoções existe uma barra por bônus ativo, com valor já cumprido, valor restante e data limite. Se preferir sacar antes do prazo, é possível cancelar o bônus e manter apenas o saldo real — o valor promocional e os ganhos derivados são removidos.
Solução de problemas
Seis situações respondem pela maior parte dos chamados abertos no chat. Abra a que corresponde ao seu status.
Causa provável: verificação de identidade pendente ou dado cadastral alterado nas últimas 48 horas.
O que fazer: confira em Conta > Verificação se algum documento está com status "Reenviar". Se estiver tudo aprovado, acione o chat informando o ID do pedido — a fila manual é revisada a cada 30 minutos.
Causa provável: chave desativada, conta encerrada ou instituição em janela de manutenção.
O que fazer: o valor retorna integral ao seu saldo em até 60 minutos, sem desconto. Cadastre outra chave no mesmo CPF e refaça o pedido. Devoluções não consomem o seu limite diário.
Causa provável: a chave informada pertence a outro CPF ou CNPJ.
O que fazer: a política de titularidade não abre exceção, nem para familiares. Use uma chave registrada no seu próprio CPF. Essa regra protege contra uso indevido da conta e atende exigências de prevenção à lavagem de dinheiro.
Causa provável: parte do saldo está na carteira de bônus com rollover em andamento.
O que fazer: abra Minhas Promoções e veja quanto falta. Você pode concluir o rollover ou cancelar o bônus para liberar apenas o saldo real. A tabela de rollover desta página detalha cada regra.
Causa provável: foto com reflexo, corte nas bordas ou comprovante com mais de 90 dias.
O que fazer: fotografe sobre superfície escura e sem flash, mantendo as quatro bordas visíveis. Se o comprovante estiver em nome do proprietário do imóvel, envie junto uma declaração de residência assinada. A terceira análise é feita por um agente humano.
Causa provável: soma dos pedidos do dia chegou ao teto do seu nível.
O que fazer: o contador zera às 00h00 (horário de Brasília). Se o volume for recorrente, o programa VIP eleva o teto diário até R$ 300.000 no nível Diamante, com gerente dedicado para pedidos acima disso.
Perguntas frequentes
Suporte
A fila de pagamentos tem atendimento próprio, em português, todos os dias do ano.
